Quando alguém pesquisa “padaria perto de mim” ou o nome de uma clínica, o Google mostra um quadro com endereço, horário, telefone, fotos, avaliações e o botão de rota. Esse quadro é o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. Ele aparece na Pesquisa Google e no Google Maps, e o dono pode criar e gerenciar o perfil sem custo financeiro.

Para o negócio local, o perfil costuma ser o primeiro contato com o cliente. É ali que a pessoa confere se a empresa está aberta, onde fica e o que outros clientes acharam. Por isso ele faz parte da presença digital da empresa, ao lado do Instagram, do WhatsApp e do site. E o cliente precisa reconhecer a mesma marca em todos esses lugares, o que depende do nome, do logo e das cores definidos na identidade visual.

O que é o Perfil da Empresa no Google

O Perfil da Empresa é a ficha do negócio nos serviços do Google. Segundo a página oficial do produto, ele permite mostrar fotos, cardápio, produtos e serviços, publicar atualizações e ofertas, responder avaliações e ver as buscas que levaram as pessoas até o perfil.

Muita gente ainda chama o serviço de Google Meu Negócio. O nome mudou, e a Central de Ajuda do Google hoje usa só “Perfil da Empresa no Google”.

Por que o perfil importa para o negócio local

O Google explica na Central de Ajuda como decide a ordem dos resultados locais. São três fatores:

• Relevância: o quanto o perfil combina com o que a pessoa pesquisou. O Google recomenda informações comerciais completas e detalhadas.
• Distância: o quanto a empresa está longe de quem faz a pesquisa.
• Destaque: a popularidade da empresa. A página diz que, quanto mais avaliações e notas positivas a empresa tiver, melhor tende a ser a classificação local.

A empresa não controla a distância. A relevância e o destaque dependem do que está no perfil e das avaliações. Na mesma página, o Google afirma que não há como pedir ou pagar por uma classificação local melhor.

Quem pode ter um Perfil da Empresa

A Central de Ajuda diz que o perfil é para empresas que têm contato direto com os clientes, seja num endereço físico, seja indo até o cliente. Negócio que só vende pela internet fica de fora.

As diretrizes do Google trazem mais dois casos:

• Quem atende na casa do cliente, como encanador ou eletricista, informa a área de atendimento e não mostra o endereço. Se a empresa funciona na residência do dono, o Google pede para apagar o endereço do perfil.
• Escritório virtual não vale. Um endereço alugado só para receber correspondência, onde a empresa não opera, não qualifica o negócio para ter perfil.

Como criar e verificar o Perfil da Empresa no Google

O processo tem cinco etapas:

1. Entre com uma Conta do Google. Pode ser um Gmail ou outro e-mail que você já usa.
2. Abra o formulário de adicionar ou reivindicar empresa. Se o negócio já aparece no Maps, você reivindica o perfil existente em vez de criar outro.
3. Preencha nome, categoria, endereço ou área de atendimento, telefone e site.
4. Verifique a empresa.
5. Depois da verificação, edite o perfil pela própria Pesquisa Google ou pelo Google Maps.

A verificação confirma que você é o responsável pelo negócio. Os métodos possíveis são telefone, SMS, e-mail, videochamada, vídeo gravado e carta pelo correio. Quem escolhe o método é o Google, e as opções dependem do tipo de empresa, da região e do horário de funcionamento. A mesma página informa que a análise da verificação leva até 5 dias úteis, que a maioria das cartas chega em até 14 dias e que o código enviado por carta expira depois de 30 dias.

O que preencher no perfil

Nome

Use o nome como ele aparece na fachada, no cartão e nos materiais impressos, e nada além disso. As diretrizes proíbem acrescentar slogan, telefone, horário, descrição de produto ou referência de local. Um dos exemplos que o próprio Google dá de nome errado é “Smart Fit próxima ao Jardins”. Colocar palavra-chave no nome para aparecer mais pode levar à suspensão do perfil.

Categoria

A categoria principal diz ao Google o que a empresa é. Escolha a mais específica. A página sobre categorias dá o exemplo de “Salão de manicure” no lugar de “Salão”. Categorias adicionais servem para departamentos ou serviços especiais, como uma mercearia que também tem padaria. O Google pede para não criar uma categoria para cada produto ou serviço, e avisa que mudar a categoria pode exigir nova verificação.

Descrição, horário e contato

• Descrição: até 750 caracteres. Conte o que a empresa oferece, o que a diferencia e há quanto tempo está no mercado. Link e promoção ficam de fora. A frase de posicionamento de marca que você usa na bio do Instagram é um bom ponto de partida.
• Horário: o horário normal, os horários especiais de feriado e, se for o caso, horários diferentes por serviço, como o do delivery.
• Telefone e site: até três telefones, e o endereço completo do site.
• Atributos: características como Wi-Fi ou área externa. O Google cita a gestão dos atributos entre as dicas para melhorar a classificação local.
• Mensagens: perfis verificados podem adicionar um botão de WhatsApp ou de mensagem de texto. A página avisa que o recurso ainda não está disponível em todas as regiões.

Fotos e vídeos

O perfil tem logotipo, foto de capa e fotos do negócio. As dicas do Google recomendam pelo menos três fotos da parte externa, em ângulos e horários diferentes, pelo menos três da parte interna, e pelo menos três dos produtos, dos serviços em andamento ou dos pratos, conforme o tipo de negócio. Fotos da equipe também entram na lista.

Os requisitos técnicos são JPG ou PNG, de 10 KB a 5 MB, com 720 por 720 pixels recomendados. Vídeos podem ter até 30 segundos e 75 MB. As fotos podem levar de 24 a 48 horas para aparecer.

Foto com luz natural, sem filtro pesado e com o mesmo padrão das fotos do Instagram ajuda o cliente a reconhecer o lugar quando chega. O guia de como organizar o feed do Instagram mostra como definir esse padrão de imagem.

Serviços e produtos

Empresas de algumas categorias, principalmente as de serviço, podem listar os serviços com descrição e preço. O Google sugere serviços comuns para cada tipo de empresa, e você pode criar os seus. Nome de serviço com preço ou telefone é rejeitado.

A exibição de produtos da loja física com estoque sincronizado tem regras próprias. A página de ajuda sobre produtos lista os países em que o recurso funciona, e o Brasil não está entre eles na versão consultada em setembro de 2026. Confira no seu perfil quais seções aparecem para a sua categoria.

Força do perfil

Perfis verificados mostram um indicador de força do perfil, que aponta o que falta preencher, como descrição, horário, contatos, fotos e postagens. Use o indicador como lista de tarefas depois de criar o perfil.

Avaliações: como pedir e como responder

As avaliações pesam para o Google e para o cliente. Numa pesquisa da Abrasel com o Reclame AQUI, feita em agosto de 2024 com mais de 400 consumidores, 63% disseram preferir escolher restaurantes com base nas avaliações de outros clientes em plataformas digitais. Diante de uma crítica, 59% leem as opiniões de outros clientes antes de decidir, e 40% consideram a resposta do estabelecimento à crítica um fator fundamental.

O comportamento se repete fora dos restaurantes. Na pesquisa de consumo online da CNDL e do SPC Brasil, com 800 compradores online entrevistados entre maio e junho de 2026, as avaliações de outros clientes receberam nota 4,14 de confiança, numa escala de 1 a 5.

Como pedir avaliações

O Google recomenda enviar ao cliente um link ou um QR code de avaliação, que você gera no próprio perfil. Na prática:

• Mande o link pelo WhatsApp logo depois da entrega ou do atendimento, quando a experiência está fresca.
• Deixe o QR code no balcão, na mesa, na nota fiscal ou no cartão de visita.
• Peça a todos os clientes. A mesma página lembra que uma mistura de avaliações positivas e negativas costuma parecer mais confiável.

O que as políticas do Google proíbem

A política de conteúdo proibido do Google Maps e a página de dicas de avaliação proíbem:

• Avaliação incentivada: oferecer desconto, brinde, produto ou serviço gratuito em troca de avaliação, de remoção de uma avaliação negativa ou de mudança de nota.
• Avaliação paga ou falsa: conteúdo que não vem de uma experiência real, incluindo avaliação comprada ou publicada por várias contas.
• Pedido seletivo: pedir avaliação só aos clientes satisfeitos ou desencorajar quem faria uma crítica.
• Conflito de interesses: avaliação do dono, de funcionários, de parentes ou de concorrentes. O Google remove esse conteúdo mesmo quando a experiência foi real.

Um sorteio que exige avaliação no Google para participar também é uma forma de incentivo.

Como responder

A resposta aparece publicamente, abaixo da avaliação, com o nome da empresa e sem o seu nome pessoal. Algumas regras práticas:

• Responda às positivas também, citando o que o cliente elogiou.
• Na negativa, agradeça, reconheça o problema sem discutir e ofereça um canal para resolver. Quem lê a resposta é o próximo cliente, mais do que o autor da crítica.
• Não exponha dados do cliente nem detalhes do atendimento.

O dono não pode apagar avaliações. É possível denunciar uma avaliação que viola as políticas, como spam ou linguagem ofensiva, mas o Google pede para não denunciar só porque você discorda dela. Mais formas de usar avaliações e depoimentos a seu favor estão em prova social no Instagram.

Posts no Perfil da Empresa

O perfil aceita três tipos de post:

Tipo	O que leva	Quando usar
Atualização	texto, foto ou vídeo e um botão com link	novidade, produto novo, aviso de horário
Oferta	título, datas e horário, com o botão “Ver oferta”	promoção com prazo
Evento	título, data e horário de início e de término	aula aberta, lançamento, degustação

Os posts aparecem na aba de atualizações ou na visão geral do perfil. Posts com mais de seis meses são arquivados, a não ser que você defina um período. A mesma página avisa que post com número de telefone pode ser rejeitado se o Google não conseguir ligar o número à empresa.

Dá para aproveitar o conteúdo do Instagram. A foto do produto novo e o texto do post do feed viram uma atualização no Google, com o botão levando para o WhatsApp ou para o site. Reescreva a legenda para quem ainda não conhece a empresa, com as dicas do guia de copywriting para redes sociais.

Métricas do perfil

A área de performance mostra o que as pessoas fizeram no perfil:

• Visualizações na Pesquisa e no Maps, contando cada pessoa uma vez por dia.
• Pesquisas, com os termos usados para encontrar a empresa.
• Interações: pedidos de rota, cliques no botão de ligar, cliques no site, conversas por mensagem, agendamentos e cliques em cardápio, produtos e ofertas, conforme o tipo de negócio.

Olhe uma vez por mês e compare com o mês anterior. Os termos de pesquisa mostram como o cliente descreve o seu negócio, e essas palavras servem para a descrição do perfil e para a bio do Instagram. Para cruzar esses números com os do Instagram, o guia de métricas do Instagram explica o que cada indicador mede. Para juntar o Google, o Instagram e o WhatsApp numa análise mensal, veja como analisar as métricas de marketing digital.

Como o Perfil da Empresa e o Instagram se complementam

O cliente passa de um para o outro. Ele acha a empresa no Maps, abre o Instagram para ver o trabalho recente, e volta ao Google para pedir a rota. Cinco cuidados ligam os dois canais:

1. Link do Instagram no perfil. O Google aceita um link por rede social, incluindo Instagram, TikTok, Facebook e YouTube. A página avisa que o recurso ainda não está disponível em todas as regiões nem para todos os usuários.
2. Link do Google na bio. Um link para o perfil no Maps ajuda quem quer ir até a loja. O guia para otimizar a bio do Instagram mostra onde encaixar esse link.
3. Nome, endereço e telefone iguais. Se o Google diz uma coisa e o Instagram outra, o cliente não sabe em qual acreditar. Confira os dois sempre que mudar horário, telefone ou endereço.
4. Mesmas fotos e mesma identidade. Logo, cores e padrão de foto iguais nos dois canais fazem o cliente reconhecer a empresa na hora.
5. Avaliações circulando. Uma avaliação boa no Google pode virar story ou post, com autorização do cliente. E o Instagram pode lembrar os seguidores de avaliar a empresa no Google.

O Instagram também tem busca própria, com regras diferentes das do Google. O guia de como aparecer na busca do Instagram trata dela. Para ver como cada tipo de negócio usa os dois canais, consulte os guias de Instagram por tipo de negócio.

Erros comuns no Perfil da Empresa no Google

• Perfil criado e esquecido. Horário de 2022, telefone antigo e nenhuma foto nova passam a impressão de empresa fechada.
• Palavra-chave no nome. “Pizzaria do João Melhor Pizza Delivery Centro” viola as diretrizes e arrisca a suspensão.
• Categoria genérica. “Loja” no lugar de “Loja de roupas femininas” deixa o perfil fora das buscas certas.
• Perfil duplicado. Criar um perfil novo em vez de reivindicar o que já existe divide avaliações e confunde o cliente.
• Trocar desconto por avaliação. Prática proibida pelo Google, mesmo quando o cliente gostou de verdade.
• Avaliação negativa sem resposta. A crítica fica pública só com a versão do cliente.
• Horário de feriado não atualizado. O Google tem campo próprio para horários especiais. Sem ele, o perfil mostra a empresa aberta num dia em que está fechada.
• Informações diferentes no Google e no Instagram. Endereço, telefone e horário precisam ser os mesmos em todos os canais.

O Perfil da Empresa traz o cliente até você, e o Instagram mostra por que ele deve escolher o seu negócio. O PostCreator da Ravia analisa o seu Instagram, aprende as cores e o tom de voz da sua marca e cria posts com arte e legenda prontos para publicar, para o perfil não ficar parado. Veja seus primeiros posts grátis!